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チケット残数について


日頃より studio by iluty をご愛顧いただき誠にありがとうございます。


会員の皆様がレッスンをご予約される際に、


「決済方法を選択する画面に遷移してしまう」

「プラン回数分、予約をしていないのにチケットが0になっている」


といった現象が起こるお問い合わせを頂戴いたします。



チケット更新のタイミングについて

studio by ilutyのプラン更新日は、毎月26日となっております。


決済が正常に完了した場合、即時皆様のチケットが補充されるというシステムになっておりますため、以下のような場合はチケット更新が正常に行われていない可能性がございます。


(1)ご登録いただいているクレジットカードのエラー(有効期限切れなど)

   →この場合、コンビニ決済用のURLが自動送信される仕組みとなっております


(2)プランを休会している場合

   →休会中は決済なども自動的に停止しているため、プランの更新などは行われません



チケット残数が0になる現象について

チケット残数が0の場合、レッスンを予約しようとすると「決済方法を選択する」といった画面に遷移してしまいます。


これにつきましては、前述した通りチケットの更新タイミングが影響しております。


通常、「 ◯月1日〜◯月末日 」が1か月という単位でございますが、studio by ilutyの場合、チケットの更新タイミングが毎月26日のため、1か月という単位が「 ◯月26日〜◯月25日 」となります(以下、図をご参照ください)。





上記のように、26日〜翌月25日までの間に回数分を紹介していないにも関わらずチケット残数が0の場合は、大変お手数おかけしますがスタッフまでチャットにてお問い合わせください。




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